Czym się różni stwierdzenie: „Jesteś beznadziejną bałaganiarą.” od „Nie posprzątałaś w swoim pokoju.” W pierwszym oceniasz osobę, w drugim stwierdzasz pewien fakt, mówisz o zachowaniu. Osobę trudno zmienić, zachowania – można. Jeśli uwierzysz we wszystkie „Jesteś”, które inni kierują do Ciebie, to… zapomnisz jaka jesteś naprawdę. A zachowanie – można zmienić. Jak więc lepiej komunikować się z innymi i ze sobą?